Algemene voorwaarden

Versie: november 2023

1. Definities
   In deze algemene voorwaarden worden de volgende definities gebruikt:
   1. 1. De FysioWellness, Zelfstandige Zonder Personeel, gevestigd te Zoutelande,
         Branding 11, onder KvK-nummer 85193844.
      2. Therapeut: Sharon Crucq
      3. Klant: iedere (rechts)persoon die een of meerdere diensten van de FysioWellness afneemt.
      4. Partijen: De FysioWellness en Klant.
      5. Opdracht: de opdracht die Klant geeft aan de FysioWellness om een of meerdere diensten te verlenen.
      6. Overeenkomst: de overeenkomst gesloten tussen Partijen, de afspraak voor een behandeling, het aangaan van een behandeling, sessie of consult.
      7. Dag: kalenderdag.
      8. Duurzame gegevensdrager: ieder hulpmiddel dat Klant of de FysioWellness in staat stelt om persoonlijk aan hem gerichte informatie op te slaan op een wijze die deze informatie toegankelijk maakt voor toekomstig gebruik gedurende een periode die is aangepast aan het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die een ongewijzigde weergave van de opgeslagen informatie mogelijk maakt. Voorbeelden: papier, usb-sticks, cd-roms, dvd’s, geheugenkaarten, harde schijven van computers, en e-mails.
         Materiële drager: een fysieke gegevensdrager waar informatie kan worden opgeslagen. Voorbeelden: een USB-stick, DVD, of CD.
2. Toepasselijkheid
   1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen De FysioWellness en Klant. Ook zijn deze Algemene Voorwaarden van toepassing op de fase voorafgaand aan de totstandkoming van de overeenkomst en op eventuele aanvullende of nieuwe overeenkomsten.
   2. Deze Algemene Voorwaarden worden op zo’n manier aan Klant ter beschikking gesteld dat deze door Klant op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
   3. Wanneer datgene wat vermeld is in artikel 2.2 niet mogelijk is, dan zal de FysioWellness vóórdat de overeenkomst wordt gesloten, bekend maken waar deze Algemene Voorwaarden (digitaal) geraadpleegd kunnen worden, en dat zij op verzoek digitaal of andere wijze zullen worden verstuurd.
   4. Partijen kunnen afwijken van deze Algemene Voorwaarden, als zij dit uitdrukkelijk overeengekomen zijn, en dit niet in strijd is met dwingend recht.
   5. De toepasselijkheid van de Algemene Voorwaarden van Klant wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
3. Aanbod
   1. Het aanbod bevat een duidelijke, volledige en begrijpelijke omschrijving van de aangeboden diensten.
   2. Duidelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de FysioWellness niet.
   3. Een aanbod is maximaal 14 dagen geldig, tenzij een andere aanvaardingstermijn is vermeld.
   4. Als Klant een aanbod niet binnen de geldende termijn aanvaardt, dan vervalt het aanbod.
   5. Opdrachten worden schriftelijk door Klant bevestigd. Wanneer Klant er op een andere
      manier dan schriftelijk mee instemt dat de FysioWellness begint met het uitvoeren van de Opdracht, dan geldt de inhoud van het aanbod als overeengekomen en zijn deze Algemene Voorwaarden van toepassing. Nadere mondelinge afspraken binden de FysioWellness pas nadat deze schriftelijk door de FysioWellness zijn bevestigd.
4. Totstandkoming van de overeenkomst
   1. Een overeenkomst komt tot stand zodra Klant het aanbod heeft aanvaard en Klant heeft voldaan aan de gestelde voorwaarden.
   2. Overeenkomsten worden zo spoedig mogelijk door de FysioWellness bevestigd.
   3. Zolang de ontvangst van de aanvaarding niet is bevestigd, dan mag Klant de overeenkomst ontbinden.
   4. Het is na totstandkoming van de overeenkomst niet mogelijk de overeenkomst te wijzigen of aan te vullen, tenzij nadrukkelijk anders overeengekomen.
5. Tarieven
   1. Alle tarieven die de FysioWellness hanteert zijn in euro’s en exclusief eventuele overige kosten, zoals bijvoorbeeld, maar dit niet beperkt tot: reiskosten. Tarieven worden inclusief btw gecommuniceerd naar Klant.
   2. Alle tarieven die de FysioWellness hanteert die op haar website staan vermeld of die op een andere manier kenbaar zijn gemaakt, kan de FysioWellness te allen tijde wijzigen, tenzij de overeenkomst al gesloten is.
   3. De FysioWellness mag na totstandkoming van de overeenkomst haar tarieven wel verhogen als gevolg van wettelijke regelingen.
6. Betaling
   1. De FysioWellness mag een aanbetaling vragen voor haar diensten, of geheel vooraf factureren.
   2. Betaling in termijnen is mogelijk indien dit vermeld staat bij het aanbod.
   3. Betaling dient binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan. Uitzondering is als er iets anders is overeengekomen.
   4. Indien Klant niet aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, wordt hij tweemaal door de FysioWellness in de gelegenheid gesteld binnen een termijn van 14 dagen aan zijn betalingsverplichting te voldoen.
   5. Indien betaling door Klant uitblijft na de in vorig lid genoemde betalingsherinneringen, dan is hij de wettelijke rente verschuldigd en dan mag de FysioWellness de buitengerechtelijke kosten in rekening brengen. Het bedrag voor buitengerechtelijke kosten bestaat uit minstens €40 en is Klant zonder aanmaning verschuldigd vanaf de dag nadat de overeengekomen uiterste dag van betaling is verstreken.
   6. In geval van liquidatie, faillissement, wettelijke schuldsanering of surséance van betaling van Klant zijn de verplichtingen van Klant jegens de FysioWellness onmiddellijk opeisbaar en mag de FysioWellness haar werkzaamheden opschorten of beëindigen.
   7. Betaalt Klant niet (volledig) of niet tijdig, dan kan de FysioWellness de (resterende) werkzaamheden ter uitvoering van de overeenkomst opschorten.
7. Uitvoering van de opdracht
   1. De FysioWellness voert een opdracht uit met de zorgvuldigheid en deskundigheid die onder de gegeven omstandigheden redelijkerwijs van haar mag worden verwacht.
   2. De FysioWellness voert een opdracht naar eigen inzicht uit.
   3. Klant dient instructies op te volgen die de FysioWellness geeft zodat zij de opdracht naar haar inzicht kan uitvoeren.
   4. De FysioWellness heeft eeninspanningsverplichting, en geen resultaatsverplichting.
8. Verzetten van afspraken / no show
   1. Klant kan een afspraak die niet in groepsverband is of een afspraak binnen een 1-op-1 traject, verzetten.
   2. In geval een afspraak wordt verzet door Klant, dan dient deze afspraak verzet te worden naar een datum binnen 1 maand na de originele afspraak.
   3. Indien Klant de afspraak niet verzet naar een datum binnen 1 maand na de originele afspraak, dan vervalt zijn recht op deze afspraak.
   4. Indien Klant niet op een afspraak verschijnt (no show), dan heeft Klant geen recht op restitutie.
9. Geheimhouding
   1. De FysioWellness is verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de Opdracht van Klant heeft verkregen. Informatie geldt in elk geval als vertrouwelijk als dit door Klant is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.
   2. Geheimhouding geldt niet indien de betreffende informatie al openbaar of algemeen bekend is, de informatie niet vertrouwelijk is en/of de informatie niet gedurende de overeenkomst bij Klant aan de FysioWellness bekend gemaakt is en/of op andere wijze door de FysioWellness is verkregen.
   3. Geheimhouding geldt niet voor zover er een wettelijke informatieplicht is opgelegd aan de FysioWellness. De FysioWellness is in dit geval geen schadevergoeding verschuldigd aan Klant, noch kan Klant de overeenkomst ontbinden.
10. Overmacht
    1. De FysioWellness hoeft haar verplichtingen uit de overeenkomst niet na te komen indien nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk is geworden door overmacht.
    2. Onder overmacht wordt verstaan elke niet-toerekenbare onmogelijkheid om de verplichtingen van de overeenkomst na te komen, zoals onder andere, maar niet uitsluitend: brand, ongevallen, softwarestoringen, internetstoringen, computerstoringen, storingen bij een derde partij, ziekte, overheidsmaatregelen, epidemieën, en pandemieën.
    3. Klant wordt zo spoedig mogelijk door de FysioWellness op de hoogte gesteld van de overmachtsituatie.
    4. In geval van overmacht, zoekt de FysioWellness samen met Klant een passende oplossing om de overeenkomst alsnog na te komen.
    5. In geval van overmacht is de FysioWellness niet tot vergoeding van schade gehouden.
    6. Wanneer Klant een fysieke afspraak wil verzetten vanwege een pandemie of epidemie, maar overheidsmaatregelen de voortzetting van de overeenkomst, al dan niet in aangepaste vorm, niet onmogelijk maken, dan mag de FysioWellness de schade die zij lijdt door de verzetting in rekening brengen.
11. Aansprakelijkheid ten opzichte van Klant
    1. De FysioWellness is alleen aansprakelijk voor schade die aan de FysioWellness is toe te rekenen.
    2. De FysioWellness is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit een behandeling, consult of sessie tenzij de schade aan de FysioWellness is toe te rekenen.
    3. De FysioWellness is niet aansprakelijk indien Klant in een slechte(re) psychische of fysieke staat raakt door een van de diensten van de FysioWellness, tenzij dit aan de FysioWellness is toe te rekenen.
    4. Elke aansprakelijkheid vervalt door het verloop van één jaar vanaf het moment dat de overeenkomst door voltooiing, opzegging of ontbinding is geëindigd.
12. Beëindiging
    1. De overeenkomst voor een eenmalige behandeling, sessie of consult mag tot 24 uur van te voren kosteloos opgezegd worden. Klant is het overeengekomen bedrag voor de behandeling dan niet verschuldigd. Wanneer Klant binnen 24 uur voor de behandeling, het consult of de sessie opzegt, dan is Klant een schadevergoeding aan de FysioWellness verschuldigd.
    2. De FysioWellness behoudt in geval zij de overeenkomst opzegt, aanspraak op betaling van het geheel overeengekomen bedrag naar rato van haar reeds verrichte werkzaamheden voor een opdracht of naar rato van de duur van het traject. Partijen mogen de overeenkomst ontbinden wanneer de andere partij tekortschiet in de nakoming van de overeenkomst, tenzij de tekortkoming, gezien haar bijzondere aard of geringe betekenis, deze ontbinding met haar gevolgen niet rechtvaardigt. De tekortschietende partij dient eerst in gebreke gesteld te worden en een redelijke termijn gegeven te worden om na te komen.
    3. De FysioWellness behoudt in geval van ontbinding van een overeenkomst door één van op grond van vorig lid aanspraak op betaling van de reeds door haar verrichte werkzaamheden.
    4. Indien de overeenkomst ontbonden wordt op grond van artikel 12.2, en Klant op moment van ontbinding al prestaties ter uitvoering van de overeenkomst heeft ontvangen, dan zullen deze prestaties geen voorwerp van ongedaanmaking zijn.
13. Klachten
    1. Klachten over de (uitvoering van de) overeenkomst, moeten binnen bekwame tijd nadat Klant een gebrek heeft ontdekt of redelijkerwijs had moeten ontdekken volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de FysioWellness.
    2. Indien een gebrek later dan de in het vorige lid genoemde termijn wordt gemeld, dan kan Klant geen beroep meer doen op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst of op een schadevergoeding.
    3. De FysioWellness beantwoordt klachten binnen een termijn van 14 dagen, gerekend
       vanaf de datum van ontvangst van de klacht. Indien de klacht een langere verwerkingstijd vraagt, dan laat de FysioWellness binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht aan Klant weten wanneer Klant een antwoord kan verwachten.
    4. Klant dient de FysioWellness in ieder geval 4 weken de tijd te geven om de klacht
       in onderling overleg op te lossen.
       Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op.
    5. De FysioWellness is aangesloten bij een klachtenregeling van de KNGF.
14. Overige bepalingen
    1. Op de rechtsverhouding tussen de FysioWellness en Klant is het Nederlands recht van toepassing.
    2. Partijen zullen pas een beroep op de rechter doen nadat zij zich tot het uiterste hebben ingespannen het geschil in onderling overleg te beslechten.
    3. De FysioWellness is op ieder moment bevoegd wijzigingen aan te brengen in deze voorwaarden, welke in werking treden op het aangekondigde tijdstip. De FysioWellness zendt de gewijzigde voorwaarden tijdig toe aan Klant.
    4. Is geen tijdstip van inwerkingtreding medegedeeld aan Klant, dan treden de wijzigingen jegens Klant in werking wanneer hem de wijziging is medegedeeld.
    5. Bij nietigheid of vernietigbaarheid van een of meerdere van de bepalingen in deze algemene voorwaarden, zullen de overige bepalingen van kracht blijven.
    6. In het geval van nietigheid of vernietigbaarheid van een bepaling, zullen Partijen in overleg treden met het doel nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige of vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de nietige dan wel vernietigde bepalingen in acht wordt genomen.